Новости компанийНовости фондового рынкаНовости магазинаИнвестиционные идеи

Звонки в call-центр МТС станут платными

Оператор сотовой связи МТС (MTSS) вводит плату за звонки сотрудникам call-центра. Теперь за 20 рублей в сутки абоненты получат возможность пообщаться с оператором контактного центра без очереди либо бесплатно заказать обратный звонок. Вводимой мерой компания надеется разгрузить персонал на 10-15%. Пока плата введена только на территории Тулы, Мурманска, Пензы, Ямало-Ненецкого АО и Чувашии, – рассказал представитель оператора Дмитрий Солодовников, объяснив, что за 20 руб. абонент сети может в течение суток неограниченное число раз соединяться с call-центром вне очереди. Также сервис включает бесплатную услугу заказа обратного звонка в течение получаса. Представитель также подчеркнул, что если вводимая услуга докажет свою эффективность, то в будущем компания распространит ее на все регионы России. Следует отметить, что по данным МТС, сейчас время ожидания ответа оператора в call-центрах в 80% случаях не превышает 30 секунд. Однако в компании уверены, что вводимая плата и разработанный сервис на 10-15% разгрузят операторов call-центра, позволив повысить скорость и качество обслуживания абонентов.

Новости Московский биржи